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常见热点问题
亮美e家 / 2011-07-19

账户及购物类

一、如何增强账户安全系数

1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2、验证常用手机号和邮箱;

3、设置账户支付密码;

4、建议定期更换账户登录密码。

二、如何验证手机和邮箱

登录亮美E家账户后,点击账户安全,进入后进行手机和邮箱验证,详情请点击账户安全

三、验证手机和邮箱的好处有哪些

1、验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;

2、忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

四、密码设置的技巧有哪些

1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

五、商品什么时候能够享受降价或促销活动

您好,网页商品无法明确具体的活动细则,可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。

六、无货商品什么时候可以到货

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

 

支付类

一、购买商品后付款方式有哪些

目前仅支持支付宝付款功能,银联在线即将开通!

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款

1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,

   您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录国美在线“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付;

3、如果使用公司转账或者邮局汇款的方式支付订单,需及时点击确认付款的按钮,订单才会变更为已付款状态;

4、如订单仍然显示未付款状态,请联系在线客服或拨打热线电话400-658-7799进行核查处理;

三、分期付款怎么操作?

1、选购商品,加入购物车,提交订单;

2、当订单支付金额大于等于3000元时,可选择分期付款;

3、点击在线支付,选择信用卡分期付款,选择分期期数,付款金额=订单总金额+分期手续费;

4、点击下一步,付款即可。

四、购买商品部分现金支付部分优惠券支付,退货后优惠券如何返还?

1、单件商品将退还全额优惠券;

2、多件商品,系统按购买商品使用优惠券金额所占商品金额比例进行拆分核算,然后根据比例返还优惠券。

 

配送类

一、产品的配送范围?

您可以与在线客服沟通确定配送范围。

二、签收时发现商品包装破损,应该如何处理?

如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或直接拒收(POS机刷卡情况除外)。

三、签收时有哪些注意事项?

1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系亮美E家在线客

   服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法 确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系国美在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。 

6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

五、送货能否验货后再付款,不喜欢是否可以不要?

根据商品属性不同,商品的签收流程也不同,具体情况根以亮美E家的产品描述为准。

六、商品到货后,我能否签收部分商品?

很抱歉,我司目前不支持商品部分拒收。

发票类

一、订单收到了,但没有发票,怎么办

1、请先在包装及夹缝中仔细查找;

2、发票由当地库房开具,随订单一同发出,部分商品和增值税发票会在您签收后再进行邮寄

内容需要:

a、配送单号

b、姓名

c、联系电话

d、订单妥投时间

e、发票邮寄地区

f、商品型号

g、更改发票邮寄地址/其他订单号码

联系客服,您可以选择在线客服、或客服电话4008-658-7799

二、开发票的注意事项

1、亮美E家网站平台上标注提供售后服务的产品,为使您能享受质保售后服务,我们都会开具发票,

2、发票金额不能高于订单金额。

3、不同库房发货订单,开具的发票无法合并。

4、发票金额只包含订单商品金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。

5、如果您使用优惠券购买商品,支付金额为零时,无法为您开具发票,请您理解。

三、发票丢了,还能办理退换货吗?

您好,发票丢失可以办理退货的,但是需要您承担相应的发票税点,计算公式为:商品金额/1.17*0.17。

四、收到发票后,是否可以修改发票内容?

1、如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以选择联系在线客服或者拨打客服电话4008-658-7799客服人员将为您协调解决;

2、若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。

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